CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành rõ ràng, minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng. Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết chính sách dưới đây:

1. Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận

• Khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận để đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn, đúng và đủ như khi đặt hàng.
• Trường hợp mua từ xa và nhận hàng tại nhà, nếu phát hiện sản phẩm nứt gãy, móp vỡ do vận chuyển, vui lòng thông báo đến Phụ Tùng Ô Tô Quang Vũ trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng để được hướng dẫn xử lý.

2. Chính sách đổi trả

• Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Điều kiện đổi trả:
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện bên trong hộp.
  • Cung cấp hóa đơn mua hàng để xác nhận thông tin đơn hàng.
  • Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Quy trình đổi trả:
  • Khách hàng liên hệ hotline 0916040797 để yêu cầu đổi trả và nhận hướng dẫn chi tiết.
  • Gửi sản phẩm về 467 An Dương Vương, Phường 02, Quận 05, TP.HCM để kiểm tra tình trạng.
  • Sau khi kiểm tra, công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo thỏa thuận.
• Chi phí vận chuyển đổi trả:
  • Nếu lỗi từ nhà sản xuất: Miễn phí vận chuyển.
  • Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu phí vận chuyển.

3. Bảo hành sản phẩm

• Thời gian bảo hành: 180 ngày (6 tháng) cho các lỗi kỹ thuật kể từ thời điểm thanh toán đơn hàng thành công.

Lý do bảo hành được chấp nhận

• Sản phẩm đã quá thời gian đổi trả nhưng vẫn còn trong thời gian bảo hành và có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

4. Điều kiện bảo hành

• Toàn bộ sản phẩm đều bảo hành 06 tháng kể từ ngày lắp đặt.
• Quý khách có thể cung cấp giấy tờ ngày tháng lúc lắp đặt để chứng minh hàng còn trong bảo hành.
• Đối với giảm sóc / phuộc nhún: Ty phuộc phải đảm bảo không có vết trầy xước do tác động vật lý.
• Đối với những sản phẩm liên quan đến xì dầu, xì nước: Cần cung cấp video để xác định lỗi.
• Đối với những sản phẩm liên quan đến điện tử: Cần quay video thể hiện sản phẩm bị lỗi.
• Đối với sản phẩm là cao su: Cần hình ảnh cho thấy bị nứt hoặc bể khi còn trên xe.

4.1. Yêu cầu đối với sản phẩm bảo hành

• Sản phẩm bảo hành phải được gửi về công ty Phụ Tùng Ô Tô Quang Vũ tại địa chỉ 467 An Dương Vương, Phường 2, Quận 5 để bộ phận kỹ thuật kiểm tra và đánh giá lỗi.
• Sản phẩm phải là hàng do công ty phân phối hoặc được bán trực tiếp bởi công ty.
• Khách hàng cần cung cấp tài liệu chứng minh đã mua hàng: hóa đơn mua hàng, số tiền thanh toán (bằng chứng từ hoặc ảnh chụp).
• Trường hợp sản phẩm bảo hành không thể sửa chữa, công ty sẽ đổi sản phẩm tương đương và chưa qua sử dụng cho khách hàng.

4.2. Thời gian xử lý bảo hành

• Thời gian giải quyết sớm nhất trong vòng 1 ngày và chậm nhất là 7 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm cần bảo hành.
• Một số trường hợp phát sinh có thể kéo dài hơn dự kiến, mong khách hàng thông cảm.

4.3. Chi phí phát sinh

• Công ty miễn phí khắc phục lỗi kỹ thuật nếu sản phẩm đáp ứng đúng điều kiện bảo hành.
• Chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành sẽ do công ty chi trả nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất. Trường hợp khác sẽ dựa trên thỏa thuận giữa hai bên.

5. Phương thức bảo hành & đổi trả

• Khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài 0916040797 để yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả và được hướng dẫn gửi hàng hóa về công ty tại địa chỉ: 467 An Dương Vương, Phường 02, Quận 05, TP.HCM.

Thông tin liên hệ

• Hotline bảo hành & đổi trả: 0973333217
• Zalo hỗ trợ: 0973333217

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của Phụ Tùng Ô Tô Quang Vũ!